Monster, un SAV très correct

Il y a un peu plus d’un mois, j’ai eu le malheur de briser l’arceau en plastique de mon casque Beats fraîchement acheté, damn it!
Bref, après moult recherches sur internet j’ai remarqué que l’on était beaucoup dans ce cas ! Et ben ça alors.. ça le fait pas

Je décide donc de contacter le service client d’abord par téléphone. Après une petite discussion (en anglais, c’était dur, surtout les mots techniques ), l’hotesse m’indique que je recevrai un email dans les prochaines heures. Et bien niet ! Oubliez cette étape..
Je les recontacte une nouvelle fois mais cette fois par email. La réponse ne se fait pas attendre, et je me dois de leur fournir quelques informations personnelles pour établir un dossier à mon cas.

Après avoir obtenu un « numéro client » et leurs coordonnées, il ne me restait plus qu’à leur renvoyer mon bien-cher mais ô fragile objet.
Le délai pour l’aller-retour était soit-disant de 2 à 3 semaines, mais il m’en a fallu un mois.. ce fameux volcan (Eyjafjallajökull) en cause, car oui, leur SAV se trouve aux Pays-Bas

Finalement, après avoir pris mon mal en patience, j’ai eu la bonne surprise hier de recevoir un totally brand new scealled casque alors que je ne leur avait expédié le simple défectueux !

J’avais bien tenté de le réparer mais sans succès..

Elles sont grosses quand même ces boites..